Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. FreshNeck étend cette garantie à 30 jours pour votre tranquillité.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
• Contactez-nous d'abord à support@freshneck.fr pour obtenir les instructions de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos à support@freshneck.fr. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question : support@freshneck.fr — réponse sous 24h.